اليوم، أنا متحمس للغاية للإعلان عن أن صندوق WPBeginner Growth Fund قد استحوذ على حصة استثمارية في GrooveHQ، وهو برنامج مكتب مساعدة لدعم العملاء عالي التصنيف.
تستخدم أكثر من 2000 شركة حول العالم برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Groove لتقديم دعم العملاء الأفضل في فئته على نطاق واسع من خلال سير عمل مبسط وضغط أقل.
حول جروف إتش كيو
GrooveHQ هو برنامج مكتب مساعدة بسيط ولكنه قوي مصمم لمساعدة الشركات على تقديم خدمة عملاء استثنائية بمزيد من الثقة وضغط أقل.
يأتي مزودًا بجميع أدوات دعم العملاء الأساسية مثل البريد الوارد المشترك والدردشة المباشرة وسير العمل الذكي وإعداد التقارير وعمليات التكامل وبعض ميزات الذكاء الاصطناعي الرائعة التي ستوفر لك الوقت.
ما يعجبني حقًا في Groove هو أنه يوفر لك كل ما تحتاجه لتقديم دعم عملاء على مستوى عالمي دون التكاليف المرتفعة أو التعقيد الذي يأتي مع برامج مكتب المساعدة الأخرى.
هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل الآلاف من أصحاب الأعمال في جميع الصناعات، بما في ذلك وكالات الخدمات والتجارة الإلكترونية وSaaS / البرمجيات، فضلاً عن الشركات التقليدية، يتحولون إلى Groove لأعمالهم.
![com.groohhq الصفحة الرئيسية لgroohhq](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/groovehq.jpg)
فيما يلي تحليل سريع لما ستحصل عليه مع Groove:
صندوق وارد مشترك قوي لتبسيط الدعم
![البريد الوارد-كل شيء علبة الوارد المشتركة في Groove](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/inbox-everything.png)
باستخدام البريد الوارد المشترك في Groove، يمكنك البقاء مطلعًا على محادثات فريقك من خلال تنظيم طلبات العملاء وترتيب أولوياتها وحلها من قنوات اتصال متعددة، مثل Gmail أو البريد الإلكتروني المُعاد توجيهه، بالإضافة إلى قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
ولجعل الأمور أفضل، يتكامل Groove بسلاسة مع أدوات العمل التي تستخدمها، مثل Shopify وحساب Stripe والمزيد، حتى تتمكن من رؤية جميع معلومات العميل ذات الصلة بجوار المحادثة مباشرة وتوفير خدمة عملاء استثنائية على نطاق واسع.
يأتي Groove أيضًا مع تفويض الفريق الذكي، والمهام، والملاحظات الخاصة، واكتشاف التصادم، والإشارات، وكل ما تحتاجه بشكل أساسي لتبسيط دعم العملاء.
أتمتة سير العمل الذكية لتوفير الوقت
![الأتمتة-قواعد-الأخدود قواعد الأتمتة في Groove](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/automations-rules-groove-1024x480.gif)
يقدم Groove قواعد وعمليات أتمتة ذكية لمساعدتك على تسريع سير عملك وتوفير الوقت.
على سبيل المثال، يمكنك تصنيف المحادثات تلقائيًا، وتعيينها لأعضاء فريقك، وتعيين موعد نهائي يعتمد على الوقت، والمزيد.
لديهم أيضًا مجلدات ذكية، والتي تتيح لك إنشاء طرق عرض مخصصة لأنواع معينة من المحادثات حتى تتمكن من حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وتقديم دعم عالمي المستوى.
تقارير دعم العملاء المركزية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسينها
![تقارير البريد الوارد الإبلاغ عن البريد الوارد في Groove](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/inbox-reporting1x.png)
يمكنك ضبط العمليات وتحسين الإنتاجية من خلال تتبع أداء فريقك وتحسينه.
تمنحك لوحة المعلومات المركزية الخاصة بها رؤى تفصيلية حول كل ما تحتاج إلى معرفته حول محادثات العملاء، والتي تتضمن البريد الوارد ومقاييس الأداء، وتحليلات الفريق، وسجل التقارير غير المحدود، والمزيد.
منشئ قاعدة المعرفة السهلة
![كيلو بايت الموضوع قاعدة المعرفة الأخدود](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/kb-theme1.png)
نحن نعلم من خلال خبرتنا أن وجود قاعدة معرفية جيدة للدعم قد أثبت فعاليته في تقليل طلبات دعم العملاء بشكل كبير.
يوفر Groove أداة إنشاء قاعدة معرفية سهلة، بحيث يمكنك تشغيل مستندات الدعم بسرعة وتخصيصها بالطريقة التي تريدها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك جعل قاعدة معارفك عامة، أو تقييد الزوار، أو السماح لمستخدمين محددين عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بك.
أنجز المزيد من المهام باستخدام Groove AI
![ردود منظمة العفو الدولية الفورية ردود Groove AI الفورية](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/ai-instant-replies2x.png)
يتيح لك الذكاء الاصطناعي في Groove إنشاء ردود منسقة بشكل مثالي على الفور.
ومن خلال الملخصات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا، يمكنك معرفة مشكلات العملاء بسرعة من خلال طلبات الدعم التي تتلقاها دون الحاجة إلى قراءة الموضوع بالكامل كلمة بكلمة.
يتم تزويد Groove أيضًا بأدوات كتابة تعمل بالذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين كتابتك وإصلاح الأخطاء الإملائية والنحوية وتبسيط اللغة والمزيد.
ميزات مكتب مساعدة قوية بدون تكاليف عالية
![مقارنة أسعار الأخدود مقارنة أسعار الأخدود](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/groove-pricing-comparison.jpg)
أفضل ما في Groove هو أنك تحصل على جميع ميزات مكتب المساعدة القوية دون التكلفة العالية لبعض منافسيها، مثل Zendesk أو Help Scout.
على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Help Scout، فيمكنك تقليل تكاليفك على الفور بنسبة 40% بمجرد التبديل إلى Groove.
وبالمثل، إذا كنت تستخدم Zendesk، فإن التبديل إلى Groove يمكن أن يوفر تكاليفك بنسبة 37%، وإذا كنت تستخدم Front، فيمكن أن يقلل Groove التكاليف بنسبة هائلة تصل إلى 80%.
باختصار، إذا كنت تبحث عن برامج مكتب مساعدة ميسورة التكلفة لشركتك، فإن Groove هو الحل الأمثل.
أعلم أننا بصدد التحول إلى Groove بالفعل لأعمالنا.
قصة الخلفية
على مدى العام الماضي أو نحو ذلك، شعرنا بالإحباط بشكل متزايد تجاه برنامج مكتب المساعدة الحالي لدينا، Help Scout. لقد أصبح المنتج أكثر تعقيدًا على نحو متزايد، وأصبحت التقارير غير موثوقة، وتستمر تكاليفنا في الارتفاع كل عام. يواجه فريقنا باستمرار أخطاء جديدة مثل عدم عمل سير العمل، والعثور على حدود سخيفة مثل عدد العلامات التي يمكنك الحصول عليها في حساب واحد، وحدود واجهة برمجة التطبيقات (API)، وما إلى ذلك.
لذلك، بدأت التحدث مع أصحاب الأعمال الآخرين في صناعة WordPress لمعرفة ما كانوا يفعلونه، واتضح أن العديد من الآخرين كانوا محبطين من Help Scout أيضًا وكانوا يتطلعون إلى التبديل.
لقد قمت أيضًا بالبحث في السوق بالكامل وتحدثت مع الأصدقاء الذين كانوا يستخدمون العديد من حلول برامج مكتب المساعدة الأخرى مثل Zendesk وIntercom وFront وما إلى ذلك.
الشيء الوحيد الذي أصبح واضحًا بالنسبة لي هو أنه لم يكن أحد سعيدًا بالسعر الذي كانوا يدفعونه مقابل برامج الدعم الخاصة بهم، خاصة وأن كل أداة تقريبًا لها حدودها ومراوغاتها.
لماذا يجب أن تكون برامج مكتب المساعدة باهظة الثمن إلى هذا الحد؟ سألت في إحباطي.
أثناء استمراري في البحث، عثرت على Groove من خلال توصية أحد الأصدقاء.
للوهلة الأولى، ذكّرني الموقع بـ Basecamp. لقد ألقيت نظرة سريعة على أسعارهم، وكان من المنعش أن أرى أن لديهم أسعارًا معقولة جدًا، أقل بكثير من معظم المنافسين الآخرين. كما أعجبني حقًا أن تذييلهم قال: التمويل الذاتي ومربحة وفخور.
لذلك قررت أن أجرب النسخة التجريبية المجانية لمدة 7 أيام، وقد أعجبت بالمنتج. لقد أحببت حقًا مدى نظافة وبساطة سير العمل.
قلت لنفسي، سيكون أمرًا رائعًا لو تمكنا من الاستحواذ على Groove وجعلها جزءًا من عائلة Awesome Motive.
لقد بحثت عن المؤسس، Alex Turnbull، ورأيت أنه كان يبني Groove منذ أكثر من 10 سنوات. ومن خلال منشوراته على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات المختلفة، تعرفت على المزيد عن الشركة وأعجبني حقًا أن لديهم قيمًا تجارية مماثلة لقيمنا التجارية. لقد طلبت من فريق الاستحواذ لدينا التواصل ومعرفة ما إذا كان Alex مهتمًا بالبيع.
وبعد عدة محادثات، أصبح من الواضح أن Alex لم يكن يريد بيع الشركة لأنه أحب ما كان يفعله. ومع ذلك، فقد كان منفتحًا على مستثمر استراتيجي ومستشار يمكنه مساعدته في تطوير أعماله إلى المستوى التالي.
هذا هو بالضبط ما يفعله صندوق النمو WPBeginner الخاص بنا. إلى جانب الاستثمار المالي، أقوم بالشراكة مع رواد الأعمال ومساعدتهم على تنمية أعمالهم باستخدام سنوات خبرتنا وإرشادات النمو.
نظرًا لأننا كنا في توافق تام، فقد قررت الاستثمار في Groove وإحضارهم إلى عائلة WPBeginner.
![سيد بلخي مع أليكس تيرنبول (جروف) سيد بلخي مع أليكس تيرنبول (جروف)](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/syed-with-alex-turnbull-groove.png)
مهمتنا في Groove هي المساعدة في التخلص من خدمة العملاء السيئة من العالم من خلال توفير أفضل أدوات خدمة العملاء والفريق والتدريب حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء استثنائية بمزيد من الثقة وضغط أقل.
لقد التقيت بأليكس شخصيًا للقيام بالتخطيط الاستراتيجي، وأنا متحمس جدًا للعام المقبل.
ناهيك عن أنك تعلم أنه سيكون أمرًا كبيرًا عندما نتمكن من الحصول على التهاني من فريق ناسداك على لوحة الإعلانات الخاصة بهم في تايم سكوير في مدينة نيويورك.
هذه بالتأكيد لحظة مثيرة جدًا بالنسبة لي.
![NASDAQ تهنئ WPBeginner والدافع الرائع على الاستثمار في GrooveHQ NASDAQ تهنئ WPBeginner والدافع الرائع على الاستثمار في GrooveHQ](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2024/01/nasadaq-groove-am-wpbeginner.png)
في Awesome Motive، لدينا سنوات من الخبرة في إنشاء مكونات WordPress الإضافية الشهيرة ومنتجات SaaS التي يستخدمها أكثر من 25 مليون موقع ويب، بما في ذلك WPForms وAIOSEO وMonsterInsights وغيرها الكثير.
ناهيك عن أن شركات محفظة WPBeginner Growth Fund الخاصة بنا مثل MemberPress وFormidable Forms وPretty Links وWholesale Suite وUncanny Automator وغيرها شهدت نموًا هائلاً على مر السنين.
إن مشاركة معرفتنا المجمعة مع Groove ستساعدنا جميعًا على تقديم خدمة أفضل لمجتمع WordPress الأكبر.
سوف ينضمون إلي في العقل المدبر القادم.
![Awesome Motive وWPBeginner Growth Fund Mastermind 2023 Awesome Motive وWPBeginner Growth Fund Mastermind 2023](https://www.wpbeginner.com/wp-content/uploads/2023/10/am-mastermind2023.png)
كما هو الحال دائمًا، شكرًا جزيلاً على دعمكم المستمر لـ WPBeginner.
لم يكن WPBeginner وAwesome Motive موجودين بدونكم، وأريد فقط أن أقول كم أقدركم جميعًا.
وأنا أتطلع إلى مواصلة خدمتك ونظام WordPress / الويب البيئي الأكبر لسنوات قادمة.
بإخلاص،
سيد بلخي
مؤسس WPBeginner
ملاحظة: هل تريد منا الحصول على أعمال WordPress الخاصة بك أو الاستثمار فيها؟ تعرف على المزيد حول صندوق WPBeginner Growth Fund.
Source link